Formation Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème

Présentation de la formation

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Quel que soit le secteur d'activité, service ou industrie, public ou privé, nous pouvons être confrontés à des évènements indésirables, des non-conformités internes ou des réclamations provenant des clients.

Face à cela, la réponse doit être sérieuse, structurée et permettre un traitement complet pour prévenir la réapparition.

Cette formation d'une journée vise à donner les outils et mes méthodes pratiques et efficaces pour identifier, analyser et des traiter ces différents points.

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La formation est animée par un Consultant expert dans le domaine de la qualité.

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À qui s’adresse la formation ?

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Cette formation s'adresse aux personnes souhaitant développer leurs compétences dans le domaine de la qualité et la résolution de problème.

 

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Prérequis ?

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Aucun prérequis n'est nécessaire pour accéder à cette formation.

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Les objectifs de la formation

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A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de participer activement à une démarche de résolution de problème et d'utiliser en autonomie des outils opérationnels.

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Le programme de la formation

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Introduction

Identifier les raisons d'initier une démarche de résolution de problème

Les méthodes et outils utilisés

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Les outils fondamentaux

Mise en situation sur la pratique des outils classiques de la qualité : QQOQCCP, brainstorming, Diagramme des affinités, Ishikawa, arbres des causes, diagramme en arbre, diagramme de Pareto,...

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Les méthodes

les méthodes du QRQC au 8Do

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Mise en œuvre d'une démarche

Le cadrage du problème

La constitution d'une équipe et l'implication des différents acteurs

Collecter et analyser des données

La recherche et l'identification des causes

La recherche de solutions

Le choix des solutions (les outils d'aide à la décision)

La mise en œuvre et le suivi des solutions retenues

L'évaluation de l’efficacité des actions

 

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​​Évaluation

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A l'issue de la formation, un test est réalisé pour valider l'acquisition de compétences des stagiaires.